Ormai è assodato: il modo in cui un leader si presenta emotivamente sul posto di lavoro influenza profondamente l’ambiente circostante. L’umore del capo può non solo condizionare l’intera giornata dei dipendenti ma anche avere un impatto significativo sulle prestazioni individuali e di tutto il team.
Uno studio condotto dall’UC Riverside ha rivelato che i dipendenti non si limitano a notare le emozioni del loro capo, ma le assorbono e le percepiscono intensamente. Un leader agitato e stressato può compromettere, quindi, la capacità di un team di mantenere la calma e affrontare efficacemente le sfide. Al contrario, un capo ottimista e in sintonia con le esigenze del gruppo può creare un ambiente di lavoro positivo, persino in tempi di crisi, favorendo la collaborazione e il raggiungimento di alte prestazioni.
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Per questo motivo, la leadership è un compito così arduo. I leader sono responsabili sia delle proprie emozioni che di quelle dei membri del loro team. Devono monitorare costantemente le proprie reazioni e gestirle con consapevolezza, considerando l’impatto significativo che possono avere, sia in positivo che in negativo. Per farlo efficacemente, i dirigenti necessitano di un elevato grado di intelligenza emotiva (IE).
Ma quali sono i comportamenti chiave che i leader emotivamente intelligenti privilegiano per guidare i loro team attraverso momenti difficili? Qui di seguito, 3 dei principali:
Mostrare Vulnerabilità
Abbiamo tutti conosciuto quel capo che opera con una sorta di distacco professionale, sfoggiando un sorriso forzato.
Questi leader non riescono a creare un clima di benessere per i dipendenti, poiché la loro inautenticità è evidente. Al contrario, generano un’atmosfera rigida e fredda dove le persone sono restie a condividere, a connettersi e persino a fidarsi reciprocamente.
I leader emotivamente intelligenti, invece, condividono emozioni oneste con i loro team. Questo permette ai collaboratori di comprendere il processo decisionale, specialmente quando si devono prendere decisioni difficili.
La condivisione aperta aiuta anche a superare la mentalità di “dipendente contro capo” e crea un precedente positivo, incoraggiando il team a sentirsi a proprio agio nel condividere, chiedere aiuto e mantenere un dialogo sano.
Le ricerche dimostrano che le organizzazioni che abbracciano la vulnerabilità instaurano una cultura di sicurezza psicologica dove il perdono per l’errore, l’apertura e l’empatia sono la norma.
Per approfondire il tema, puoi consultare i libri dedicati all’intelligenza emotiva.
Comunicazione Trasparente ed Empatica
Durante periodi di ristrutturazione aziendale o di forti cambiamenti, la mancanza di comunicazione trasparente può generare grande incertezza.
Pensiamo ad aziende che annunciano l’introduzione di nuove intelligenze artificiali o automazioni senza spiegare chiaramente l’impatto sui ruoli esistenti: i dipendenti possono sentirsi minacciati, temendo licenziamenti o la svalutazione delle proprie competenze, con conseguente calo del morale e della produttività.
Al contrario, un leader che anticipa queste preoccupazioni e le affronta con trasparenza e empatia può trasformare la situazione.
Ad esempio, un CEO che organizza incontri aperti per illustrare i motivi e i benefici delle nuove tecnologie, offrendo percorsi di riqualificazione professionale e garantendo supporto nella transizione, mostra un’attenzione genuina verso il benessere del personale.
Questo non solo mitiga le paure, ma rafforza anche la fiducia e l’impegno dei dipendenti, incentivandoli a collaborare attivamente nel processo di cambiamento. Per una migliore comprensione del clima emotivo in azienda, potrebbe essere utile analizzare la matrice del clima emotivo al lavoro.
Un altro esempio positivo si riscontra nelle aziende che, di fronte a un calo improvviso delle vendite o a una crisi di mercato, decidono di condividere apertamente i dati finanziari con i dipendenti.
Invece di imporre tagli lineari o licenziamenti arbitrari, un leader empatico può coinvolgere il team nella ricerca di soluzioni creative. Potrebbe proporre piani di riduzione volontaria dell’orario di lavoro con supporto economico, o incentivare la condivisione di idee per nuove strategie di business che minimizzino l’impatto sul personale.
Questo tipo di approccio, basato sulla collaborazione e sulla responsabilità condivisa, non solo preserva i posti di lavoro, ma consolida anche il senso di appartenenza e la resilienza del team.
La trasparenza empatica significa prendersi il tempo per informare i dipendenti sui cambiamenti importanti in un modo che riconosca e valorizzi i loro sentimenti, trasformando le sfide in opportunità di crescita collettiva.
Continuo Aggiornamento
Durante una crisi, il cambiamento continuo diventa rapidamente la nuova normalità. Di conseguenza, gli aggiornamenti non sempre riescono a tenere il passo con tale ritmo e questo divario genera ansia e incertezza.
Comunicare con il proprio team aiuta i leader ad alleviare questa paura, concedendo alle persone spazio e tempo per ascoltare, porre domande e condividere le proprie reazioni.
A volte sono necessari diversi aggiornamenti prima che emergano finalmente domande e intuizioni significative. Questo approccio è fondamentale anche per la formazione di team agili.
Come Passare all’Azione?
Al centro dell’intelligenza emotiva e della leadership risiede un insieme di delicati equilibri: il saper condividere senza esagerare, l’assicurare onestà emotiva senza sfogare le proprie emozioni, saper bilanciare le esigenze dell’azienda con l’empatia per gli individui e fornire informazioni nella giusta quantità e al momento opportuno.
Aggiungi questi tre comportamenti al tuo repertorio di leadership, e sarai sorpreso di quanto possano fare per guidare il tuo team attraverso questi tempi di cambiamento. Ricorda inoltre l’importanza di sviluppare abitudini da persone sicure di sé per rafforzare ulteriormente la tua capacità di leadership.
